<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://px.ads.linkedin.com/collect/?pid=2414825&amp;fmt=gif">

Todos sabem como o coronavírus impactou negativamente no mercado hoteleiro e de turismo como um todos. Entretanto, essa não é primeira crise provocada por um vírus com que temos que lidar. Por exemplo, em 2003 a SARS causou um grande impacto no mercado, diminuindo em aproximadamente 50% as reservas, o que levou a uma grande queda no segmento de turistas internacionais, gerando perdas financeiras profundas. Mesmo diante disso, em 2006 o mercado conseguiu registrar um incrível crescimento, uma recuperação sem igual. 

A verdade é que a pandemia é temporária e, mais cedo ou mais tarde, irá passar. Então, é fundamental continuar com os planejamentos para o futuro, como também adotar ações para reduzir os danos de longo prazo e, assim, encurtar o período de recuperação.

Para ajudá-lo nisso, trouxemos algumas dicas que podem lhe ajudar a se preparar.

1 - Garanta a confiabilidade das informações compartilhadas sobre a pandemia

O Brasil é um dos países mais afetados pelas fake news relacionadas à Covid-19, pelo menos é o que aponta um estudo realizado pela rede de mobilização social global avaaz.org. Segundo ela, os brasileiros acreditam mais em notícias falsas sobre a doença do que os italianos ou os norte-americanos. Isso pode gerar ações - ou a falta delas - que colocam em risco a própria saúde e as dos demais, por isso é necessário que você tenha um cuidado especial para compartilhar somente informações verificadas por fontes confiáveis, contribuindo no combate, não apenas do vírus, mas também da desinformação junto aos seus hóspedes e colaboradores. 

2 - Reavalie os atuais processos e políticas de saúde e segurança. 

Por estarmos lidando com um vírus de natureza altamente contagiosa, é fundamental adotar políticas de saúde apropriadas, especialmente no mercado hoteleiro que se apoia bastante na interação pessoal.

Dentro desse contexto, hoteleiros devem promover medidas de saúde e segurança, que podem incluir os seguintes pontos:

  • Serviços de check-in e check-out automatizados
  • Sistemas de pagamentos “self-service” 
  • Serviços de quarto e de entregas sem contato
  • Distribuição estratégica de pontos de higienização com álcool em gel, bem como a distribuição como cortesia
  • Suspensão de aglomerações de colaboradores nas áreas internas do hotel
  • Estar preparado para reduções no quadro de colaboradores


Acompanhar de perto e monitorar a saúde do seu time é uma obrigação para qualquer hoteleiro que esteja realmente preocupado com a questão. Ter protocolos que garantam a saúde do colaborador é tão importante quanto para o hóspede, pois isso garantirá para que não estejam contribuindo para o alastramento da doença. 

3 - Atraia hóspedes millennials

Millennials são os mais ansiosos em poderem voltar a sair e explorar o mundo após o fim da pandemia, pelo menos o que diz o The New York Post. Claro que estão preocupados com a própria saúde. Mas mesmo assim, são os mais destemidos e o que mais desejam experiências únicas no aqui e no agora, atualmente buscando incansavelmente por promoções e vantagens para aproveitarem.

Espera-se que sejam os primeiro a experimentarem o mundo, assim que as medidas restritivas se abrandem. Por isso, entender como atraí-los pode ser um passo importante na recuperação do negócio. Esse é um público que aprecia o valor da transparência, confiando - e buscando - na autenticidade das marcas. No que se diz respeito ao coronavírus, destaque o que você está fazendo antes, durante e após a abertura. 

Não se esqueça que esse público também é mais conectado com a tecnologia. Se ainda não o fez, adote tecnologias que garantam uma experiência “mobile-first”, com mensagens personalizadas, descontos e ofertas, serviços 24/7 e mais. Com isso dito, a importância da adoção de serviços de concierge via app ganha uma nova relevância. Lembrando que já falamos aqui no QMC Conecta sobre quais tecnologias adotar para atrair clientes.

4 - Adote tecnologias de nuvem

O trabalho remoto se tornou uma realidade imutável na nossa sociedade. Graças às inovações em tecnologia, até mesmo um mercado tão focado na interação humana como o hoteleiro, estão podendo abraçar essa modalidade de trabalho. Com sistemas de gerenciamento do negócio (PMS) em nuvem, hoteleiros podem gerenciar todos os processos do seu hotel de qualquer lugar.

Claro, os sistemas de gerenciamento não são nenhuma novidade, e já são usados pelo setor há anos, mas, durante a atual situação, ele pode trazer ainda mais benefícios. Se você estiver adotando o uso de app para interagir com o seu hóspede (concierge), integrar o sistema ao app pode ajudar a interagir com ele sem precisar de contato, começando pelo pré-check-in até a solicitação de serviços de quarto.

Com o apoio da tecnologia, muitas funções podem ser alocadas de forma totalmente remota, como aquelas relacionadas com vendas, administração, marketing etc. 

5 - Aproveite o momento para realizar manutenções e renovações

O olhar otimista diz que os hotéis não estão fechando, estão apenas esperando esse período acabar. Isso pode ser a oportunidade perfeita para se atualizar e evoluir. É bem sabido a complexidade que é realizar obras em negócios centrados na relação com o público, e no segmento hoteleiro isso é ainda mais forte, pois a completa satisfação do cliente está diretamente envolvida com a tranquilidade da sua experiência. Esse pode ser o momento para realizar as mudanças em estrutura para adotar os protocolos de saúde e segurança, mas também para investir na sua infraestrutura de conectividade.

O futuro conectado do mercado hoteleiro está mais próximo

Como você pode ter percebido, o “novo normal” do mercado hoteleiro (e do mundo como um todo) será altamente dependente da tecnologia e, por consequência, da conectividade. Estar preparado o quanto antes para isso pode fazer toda a diferença. Já falamos aqui no QMC Conecta que o wi-fi já não é mais o suficiente para garantir isso, e investir em cobertura de celular é algo necessário

O DAS já se provou uma solução confiável, eficiente e preparada para o futuro (5G), mas como realizar essa melhoria gerando o menor impacto no dia a dia do seu hotel? Basta encontrar um parceiro sério e especializado, não apenas em infraestruturas de telecomunicações, mas também no seu modelo de negócio. 

A QMC é uma neutral host com larga experiência na implementação do DAS em hotéis. Além de entender da realidade do seu negócio, nos preparamos para atender à realidade do seu negócio diante do atual cenário. Adotamos medidas e protocolos de saúde rígidos com a nossa equipe de campo para garantir a segurança deles e também do seus colaboradores. Fora as nossas medidas, estamos preparados para seguir aquelas adotadas por você. Tudo para garantir a sua total satisfação e o sucesso do seu negócio. 

Se você gostou deste conteúdo e gostaria de receber as novidades do QMC Conecta diretamente no seu e-mail, assine a nossa newsletter. Lembre-se, você pode contar conosco para ajudar a superar o atual cenário. 

Gabriela Nunes

Gabriela Nunes

Gabriela é profissional da área de desenvolvimento de negócios e relacionamento com clientes. Com mais de 10 anos de experiência na área comercial, trabalhou em grandes multinacionais, e, nos últimos 5 anos tem se dedicado ao mercado de telecom buscando encontrar melhores soluções que atendam seus clientes de real estate.

qmc_CTA_fim_Blog_Tablet_ebook
GOSTOU DO CONTEÚDO? A GENTE ESPERA QUE SIM! :)

Aproveita então e dá uma olhada nesse E-book sobre Transformação Digital na gestão hoteleira: falamos sobre reputação online, sistemas de reserva, experiência do consumidor, e o futuro da revolução digital nos hotéis.

BAIXE AGORA

DEIXE UM COMENTÁRIO

Assine nossa newsletter!

New call-to-action